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CADA DETALLE CUENTA EN EL SERVICIO AL CLIENTE

¿Quién de nosotros no ha experimentado un servicio deficiente en algún negocio al que hayamos requerido ir? Por ejemplo, una tienda, un restaurante, una papelería, un hotel, un taller mecánico, una compañía telefónica, un banco, así podríamos seguir extendiendo la lista hasta completar cientos de casos. El SERVICIO AL CLIENTE siempre ha sido en una […]

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Procesos adecuados atraen personal excelente.

¿Cuál es el secreto de una empresa que funciona como reloj?, ¿que todo parece fluir y que es exitosa? Estamos convencidos que es la combinación de dos factores principales, primero, los colaboradores, creemos que no hay gente buena o mala, simplemente hay personas para ciertas empresas y empresas para ciertas personas, por lo tanto, empecemos […]

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La única fórmula mágica

Vivimos en un mundo que parece ofrecer soluciones rápidas, recetas mágicas: baje de peso, venda el doble, cambie su vida, y todas prometen que será rápido y fácil. En este sentido, muchos de los Emprendedores / dueños de PYMEs con los que platicamos y ayudamos todos los días nos preguntan por estrategias o tácticas de […]

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LA AGENDA: DEL TIRANO AL CONSEJERO

Imagínate despertar y tener un tirano que te dice que debes correr para llegar a la cita que programaste hace UNA SEMANA y que no pudiste preparar lo suficiente. Ahora tienes que llegar a la oficina a realizar los ajustes previos.   Llegar a la hora de la comida y realizar un “lunch-meeting” para hacer […]

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“YA ME CAYÓ EL 20”.

Frase coloquial que utilizamos regularmente  y que suele relacionarse con el hecho de que una persona ha “caído en cuenta” de algo que desconocía o no entendía, es decir, “ya entendí” o “ahora comprendo”.   “Ya me cayó el 20” eso fue lo que un cliente expreso en una sesión después de que en varias […]

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¡Tic-Tac-Boom!

Cuantas veces no hemos escuchado las siguientes frases:   ¡Se me hizo tarde para la junta!   ¡No llame a mi proveedor!   ¡se venció la factura y no he pagado!   ¡Es tardísimo y aún no termino el reporte!   Si te identificaste con al menos una de ellas, ¡felicidades! Es un hecho que […]

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Cómo organizar el trabajo

Es sorprendente cuantos dolores de cabeza nos podríamos ahorrar si nuestros colaboradores supieran realmente que hacer, la buena noticia es que no depende sólo de ellos, si, así como lo lees.   Pensamos muchas veces que un buen colaborador debería actuar por sí mismo, pero esto rara vez sucede, la realidad es que eres tú […]

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CADA DETALLE CUENTA EN EL SERVICIO AL CLIENTE.

¿Quién de nosotros no ha experimentado un servicio deficiente en algún negocio al que hayamos requerido ir? Por ejemplo, una tienda, un restaurante, una papelería, un hotel, un taller mecánico, una compañía telefónica, un banco, así podríamos seguir extendiendo la lista hasta completar cientos de casos. El SERVICIO AL CLIENTE siempre ha sido en una […]

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¡Todos mis días son diferentes!

Hace poco estábamos platicando con un emprendedora / dueña de una PYME del manejo de su tiempo. Ella tal cual nos dijo: “¡uy no mis días son todos diferentes!, es imposible que yo pueda llevar un calendario, es más, nunca me despierto a la misma hora”. Nuestra respuesta fue: “a ver, vamos a ver, por […]

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El empleado más valioso de tu empresa

¿Te habías puesto a pensar en quién es el empleado más valioso de tu empresa? ¿Ese que trae la camiseta bien puesta, que siempre es proactivo, que piensa en cómo hacer mejor las cosas, que se queda hasta que termina y que siempre está dispuesto a ir más allá?   Pues eres tú, si claro, […]

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