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Canalizando frustraciones

 

Uno de nuestros Clientes dueño de una pequeña empresa, vivía en constante malestar  con sus Colaboradores y consigo mismo,  los  problemas que se presentaban parecían no tener fin, por el contrario, cada día aparecía uno nuevo, situación que además de afectarle económicamente, estaba llevando a un nivel de estrés a todos en la empresa, lo único que cambiaba era la persona a la que se culpaba, inclusive el Dueño se culpaba a sí mismo.

 

Fue hasta que le enseñamos una herramienta poderosísima llamada “Implementación de Procesos”, lo que le ayudó a entender en primer lugar que los problemas se dan por la carencia de algún proceso. Empezó con la implementación de esta valiosa herramienta, considerando los siguientes aspectos:

 

  • Identificar el primer proceso a documentar, ¿cómo? muy sencillo el que más dolor de cabeza le estaba generando.
  • Despersonalizar los problemas, con lo que su enfoque cambió de culpar a las personas, a decir carecemos de un proceso que nos ayude a ser eficientes.
  • Utilizar el formato establecido para documentar, el cual es sencillo y funcional, nada sofisticado.
  • Definir un responsable de documentar el proceso, pero siempre revisándolos y autorizándolos él.
  • Definir la fecha objetivo para iniciar la implementación.
  • Dar seguimiento a que la documentación del proceso se concluyera en fecha objetivo.
  • Revisar el proceso con los involucrados para asegurar omitir detalles.
  • Dar seguimiento, en todo momento refriéndose al proceso.

 

Así que manos a la obra, inicia con la profesionalización y estandarización de tu empresa, y con ello estarás en posibilidad de que tu empresa opere sin que estés tú o personas claves en todo momento.

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