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Cómo organizar el trabajo

Es sorprendente cuantos dolores de cabeza nos podríamos ahorrar si nuestros colaboradores supieran realmente que hacer, la buena noticia es que no depende sólo de ellos, si, así como lo lees.   Pensamos muchas veces que un buen colaborador debería actuar por sí mismo, pero esto rara vez sucede, la realidad es que eres tú […]

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CADA DETALLE CUENTA EN EL SERVICIO AL CLIENTE.

¿Quién de nosotros no ha experimentado un servicio deficiente en algún negocio al que hayamos requerido ir? Por ejemplo, una tienda, un restaurante, una papelería, un hotel, un taller mecánico, una compañía telefónica, un banco, así podríamos seguir extendiendo la lista hasta completar cientos de casos. El SERVICIO AL CLIENTE siempre ha sido en una […]

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¡Todos mis días son diferentes!

Hace poco estábamos platicando con un emprendedora / dueña de una PYME del manejo de su tiempo. Ella tal cual nos dijo: “¡uy no mis días son todos diferentes!, es imposible que yo pueda llevar un calendario, es más, nunca me despierto a la misma hora”. Nuestra respuesta fue: “a ver, vamos a ver, por […]

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El empleado más valioso de tu empresa

¿Te habías puesto a pensar en quién es el empleado más valioso de tu empresa? ¿Ese que trae la camiseta bien puesta, que siempre es proactivo, que piensa en cómo hacer mejor las cosas, que se queda hasta que termina y que siempre está dispuesto a ir más allá?   Pues eres tú, si claro, […]

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¿Se puede realmente delegar?

Hemos visto muchísimos casos en los que el problema de la delegación de funciones tiene dos características comunes, por una parte, los procesos no están documentados y por otra las personas en los puestos no son las adecuadas.   ¿Para qué documentar? Sencillo, para que otro lo haga por ti, si no documentas, si no […]

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¡NO TENGO TIEMPO!

He escuchado de muchos de nuestros clientes esta pregunta: “¿cómo puedo aprovechar más el tiempo?”,“No he avanzado suficiente en mis tareas del programa, porque no tengo tiempo!”… Esta es una de sus principales frustraciones. Lo que nosotros pensamos es, ni yo ni Helpi COACHING podemos regalarle más horas a su día, el tiempo es un […]

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Define el problema

Cuando hablamos de situaciones a solucionar a veces es difícil definir cuál es “realmente” el problema. Hace poco, trabajábamos con un cliente el proceso anterior al diseño de sistemas / procesos, que es el de definir el problema y nos dimos cuenta de la importancia de especificar muy bien cuál es el resultado deseado del […]

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Diseño y Documentación de Procesos.

Todos los temas que trabajamos con las PYMEs que ayudamos son importantes ya que se revisan de forma integral todas las áreas que cualquier empresa tiene (o debe tener) lo que llamamos nosotros las Siete Áreas Principales en una PYME. Sin embargo un tema que marca un antes y un después en la forma de […]

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Resultados predecibles

Por mucho que nos guste la sensación de lo nuevo y de la aventura, en la vida diaria y más en los negocios, queremos resultados predecibles.   Lo podemos ver muchas veces en el los negocios, las empresas exitosas son aquellas que le dan al cliente la misma experiencia, una y otra vez. ¿Cómo logran […]

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Las 5 habilidades esenciales a desarrollar para ser un empresario exitoso

El emprendedor, el dueño o dueños de la Empresario tienen que desarrollar habilidades (no técnicas) que les permita desarrollar su empresa de manera exitosa. E-Myth encontró que estas habilidades son:   Concentración: concentración consiste en enfocar su atención en el a ahora. Sin esta habilidad, no es posible siquiera comenzar a hacer cosas de una […]

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